第八屆中國服務(wù)之星風(fēng)采
劉鋅剛
單位名稱：中國國際航空股份有限公司
工作崗位：國內(nèi)值班經(jīng)理
個(gè)人事跡：雷雨季節(jié)航班大面積延誤、取消，遭遇航班延誤的年輕媽媽獨(dú)自帶著兩個(gè)未成年孩子苦等行李至半夜無果。他積極安撫旅客，妥善安排好旅客后又犧牲自己的休息時(shí)間與多部門溝通，最終將行李交還至旅客手中?；剜l(xiāng)心切的老人遭遇春運(yùn)期間延誤航班，返程航班一票難求，他迅速反應(yīng)，為老人聯(lián)系柜臺(tái)工作人員及服務(wù)大使，一路護(hù)航至旅客成功登上返鄉(xiāng)航班。